Masalah dengan terlalu banyak metrik
Perusahaan yang mengukur 30 KPI seringkali tidak mengambil tindakan dari satupun. Yang dibutuhkan bukan lebih banyak angka - tapi angka yang tepat yang bila bergerak ke arah yang salah memicu tindakan langsung.
Lima KPI yang paling penting
On-Time Delivery Rate: target minimum 85%, terbaik 95%+.
First Attempt Success Rate: target 90%+ untuk B2B, 80%+ untuk B2C.
Vehicle Utilization Rate: di bawah 60% berarti ada inefisiensi dispatching.
Order-to-Dispatch Time: lebih dari 2 jam untuk same-day delivery adalah sinyal masalah.
Invoice Cycle Time: mengukur kesehatan arus kas sekaligus kualitas proses administrasi.
Cara membuat KPI ini berguna, bukan hanya indah di dashboard
Setiap KPI harus punya owner yang jelas - satu orang yang bertanggung jawab atas angka itu.
Review mingguan, bukan bulanan. Masalah operasional yang diketahui 4 minggu kemudian sudah terlambat untuk diperbaiki pada minggu yang sama.
Target yang tertulis, diketahui semua orang, dan dikaitkan dengan insentif.