Mengatur target SLA
Masuk ke Pengaturan → SLA. Buat aturan SLA berdasarkan tipe layanan (Same Day, Reguler, Ekspres) dan wilayah. Misalnya: Same Day Jakarta = harus selesai dalam 8 jam sejak pickup; Reguler Jawa = harus selesai dalam 2 hari kerja.
Alert SLA breach
Saat order mendekati batas waktu SLA (default: 1 jam sebelum breach), sistem mengirim notifikasi ke Dispatcher. Order yang sudah breach ditandai merah di halaman Orders dan Dispatch.
Laporan SLA
Di menu Laporan → SLA Performance, lihat persentase on-time delivery per periode, per driver, dan per tipe layanan. Data ini berguna untuk evaluasi performa dan negosiasi kontrak dengan pelanggan.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Tim support kami siap membantu Anda via WhatsApp atau email.